ずばりテックアカデミーのチャットサポートを受けた感想
一番気になると思う、実際にテックアカデミーのチャットサポートを受けた感想ですが、ほとんどのメンターさんはスキルがとても高い！ということです。
スキルが高いというのは、メンターさんの技術力が高いというだけではなく、教え方も上手で分かりやすい！ということです。
特に私が受講していた「Webアプリケーションコース」のRubyとRuby on Railsのメンターさんの中で、Iさんはとても技術的に詳しいばかりではなく、何故そうしないといけないのか？どういう風に考えればよいのか？といった考え方を順に追って説明して下さいます。
このIさんのレベルの高さは、超高額のリアルのセミナーや他のオンラインレッスンの講師に比べると、桁違いです。
テックアカデミーでは個人個人に担当のメンターさんが付くのですが、その担当メンターさんとの週2回のレッスンのときにも、Iさんに質問してここまで出来ました、とお話したらメンターさんも「Iさんはメンターさんの中でも評判の高いすごいメンターさんです」ということで、メンターさんの中でもやはり話題になっている方のようでした。
その他のメンターさんも大勢いらっしゃいますが、ほとんどのメンターさんはスキルが高く、教え方も上手な方が多かったです。
ただお一人だけ、この方とはちょっと無理だな・・・と思った方もいらっしゃったのは事実です。
チャットサポートに質問するには、自分でどのように考えたのか、そしてその結果どうなんたのか、そこで何がわからないのか、を明確に質問しないといけませんが、それらを説明しても返ってきた答えが「いいですか、考えて下さい！！」だったんですよね。。。
考えてわからないから質問したのですが、答えが「考えて下さい」ではダメですよね。何をどう考えないといけないのかを教えてほしいのですからね・・・
ということで、再度このように考えた結果、ここがわからないので教えて頂けませんか？と聞いたのですが、結果は同じ「考えて下さい！！」だったので、私自身もちょっとキレ気味に「考えてわからないから質問しています、考え方を知りたいのに考えて下さいという答えではわかりません」と返したら、すぐに先ほどのIさんから「申し訳ございませんでした、私から説明致します」とフォローが入りました。
そのお一人以外はほどんどのメンターさんの教え方は分かりやすかったです。
テックアカデミーのチャットサポートはレスポンス（回答までの時間）が速い！
これは、週2回担当して下さっているメンターさんから教えて頂いたのですが、テックアカデミーでは常時4名のチャットサポートのメンターさんがいらっしゃるそうです。
4名だと少ないような気がするのですが、実際には私みたいに質問しまくる生徒は少ないらしく、4名でも十分対応できるという状況のようです。（2019年現在の状況です）
また、4名でも絶対に守らないといけない3分ルールというものがあるらしく、生徒さんからの質問がチャットサポートに投稿されたら3分以内に回答しないといけないそうです。
確かに、私の場合は質問したらほぼ1分以内には回答が返っていていました。とくにIさんの場合は、とても丁寧な長文の回答が、その1分程度で返ってくるので、タイピングの速さと分かりにくい質問を読み解く理解力にも驚かされました。
Iさんはもちろんですが、他のメンターさんも画像をつかって「ここの部分が・・・」とか「テキストのここに書いてある通り」とか、具体的に指し示してくれるのでとても分かりやすく、それらの画像を含めて3分以内に返事を返してもらえることに驚きです。
Slackでのやり取りは不便じゃないのか？という心配は無用
Slackに慣れてしまえば、口で話して質問するのと変わらないくらい、質問も回答も困りません。
質問するときも、口で話してしまうと話しているうちに脱線して余計分からなくなったりすることがありますが、Slackの場合、書いて読み直す作業ができるので、自分がわからない点を自分自身でも明確に説明しないといけないという意味で、理解力が深まります。
回答も、画像を使って説明してもらえたり、チャットでの追加の質問にも即答してもらえたりと、ほとんど会話と変わらないくらいなので、全く不便さは感じませんでした。
メールサポートの場合は、24時間後とかタイムラグがありますが、先ほど書いている通り3分以内には回答をもらえるので、テキストを読みながら、課題に取り組みながら、分からないところをその場で解決できるというのはありがたいシステムです。
チャットサポートの時間帯に関する感想
これについては、多少の不満があります。
チャットサポートは受付時間が15時から23時までのため、15時までは質問を投げておくことは出来ますが、回答をもらうことが出来ません。
週末朝から頑張って勉強していてわからないことがあった時、せめて週末は午前中からチャットサポートがあるといいのになあ、と思いました。
とはいえよる23時までサポートしてもらえるのは、仕事から帰ってきて勉強する身としてはありがたいです。
21時くらいから勉強して22時過ぎに解らないことがあっても、その場で聞くことが出来ます。また、23時を過ぎても質問が続いていた場合、23時きっかりに終了ではなく、そのやり取りが終わるまではしっかり対応してもらえます。
出来れば週末は午前中からサポートをしてもらえる様になるといいですね。
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